Техподдержка программы «Скан-Архив», часто задаваемые вопросы | «Скан-Архив»

Служба поддержки программы «Скан-Архив»

Ознакомьтесь с материалами или задайте собственный вопрос

  • При печати документа со штрихкодом печатаются символы, но не штрихкод.

    Такое возможно, если во время установки «Скан-Архива» не были установлены шрифты.

    В архиве поставки в папке «Fonts» есть два шрифта «Barcode.ttf» и «Free3of9.ttf», оба нужно установить на ПК. Установка шрифта производится путем нажатия правой кнопкой мыши на шрифте и выбором пункта «Установить».

  • Купили «Скан-Архив», но под одним пользователем работает нормально, а под другими требует регистрации.

    Такое возможно, если у вас Windows 8, 8.1 x86/x64.

    О данной проблеме вам необходимо сообщить по почте SA@gendalf.ru. После чего, вам вышлют 2 файла реестра, которые нужно внести в «Реестр» с правами администратора.

  • Где лучше хранить архив скан-образов?

    В «Скан-Архиве» реализовано несколько вариантов хранения: 

    1. Рекомендуемый режим «Каталог». Если используется «клиент-серверный» вариант, то должен быть указан локальный ресурс, чтобы к образам имели доступ все, кто использует «Скан-Архив».
    2. Режим «В базе» сильно увеличит объем базы.
    3. FTP и SMB/CIFS – сетевые протоколы.
  • В каком формате хранятся скан-образы?
    «Скан-Архив» работает с форматами: .jpg, .TIFF, .png, .bmp.
  • Вылезает ошибка при сканировании/настройке/работе программы.

    Проверьте, все ли в настройках программы выполнено согласно «Руководству пользователя по «Скан-Архиву» (идет вместе с поставкой). Возможно, вы что-то пропустили.

    Если вы проверили все и не смогли исправить ситуацию, то пришлите ScreenShot и логи (C:\Program Files (x86)\Gendalf\Archive\logs) нам по почте: SA@gendalf.ru

  • Не печатаются штрихкоды.

    Нужно проверить, настроено ли штрихкодирование документов. Для этого нужно зайти в настройки «Скан-Архива» и на вкладке «Штрихкодирование» проверить: есть ли те документы, которые печатаются. Если есть, то зайти в настройки и проверить печатные формы.

    Если печатные формы в порядке, то проверяем следующее: при печати документа, нажимаем «Предварительный просмотр», потом «Параметры страницы», где поля и колонтитулы должны быть по 10 п.

    Если с данными настройками также все в порядке, то проверяем модуль «Общие модули - Универсальные механизмы - Управление печатью». В вызове функции «Сформировать печатные формы» добавленный код от нашей инструкции должен быть размещен до возврата значения из функции.